Pengambilan & Penukaran

1. Menyertakan packaging, blister, dan produk softlens (WAJIB), (apabila tidak lengkap dari persyaratan tersebut tidak bisa retur). 

2. Produk yang ditukar harus dengan barang yang sama. ID customer akan di check terlebih dahulu, apakah sudah sesuai dengan produk yang akan diretur. 

3. Batas retur ataupun penukaran berlaku maximal 5 hari sejak barang diterima, apabila lewat 5 hari, maka Spex Symbol berhak menolak untuk diproses. Jika barang yang akan di retur habis, maka Spex Symbol akan otomatis refund dalam waktu 2x24 jam. Contoh: pesan tanggal 1, sampai tanggal 3, maka dihitung dari tanggal 3 sampai 5 hari kedepannya yaitu tanggal 8, lewat dari 5 hari. KAMI TIDAK MENERIMA COMPLAIN APAPUN. 

4. Softlens yang dapat diretur atau ditukar adalah sbb: 

a. Rusak/ cacat/ retak/ pecah/ kemasan rusak 

b. Bentuk softlens yang tidak sesuai dengan bentuk sebenarnya 

c. Tidak nyaman  

d. Tidak sesuai dengan pemesanan/ kurang lengkap 

e. Expired (melewati masa kadaluarsa) 

5. Jika barang diterima, merupakan kategori seperti di atas, maka anda bisa menghubungi kami untuk melakukan return dengan cara: Hubungi customer service kami lewat NO. WA ( 0878-9122-8833 ) atau melalui live chat di website spexsymbol dan sertakan video unboxing dan foto bukti produk yang cacat + foto depan paket yang bertuliskan nama dan alamat anda, lens case, serta botol / blister.  

6. Pengajuan dilakukan dengan chat ke NO WA customer service / Live chat, dan menunggu konfirmasi selanjutnya.  

7. Softlens yang TIDAK dapat di retur atau ditukar adalah sbb:  

a. disebabkan oleh diameter softlens kekecilan 

b. warna dan pattern yang tidak sesuai selera (bukan salah produk) 

c. softlens buram atau pandangan terhalang softlens 

d. sudah lewat masa retur atau tukar (max 5 hari dari diterima) 

 

Untuk info lebih jelas, silahkan email ke :  

ALERT: PENGIRIMAN SOFTLENS HARUS MENGGUNAKAN BOTOL/LENSCASE/ ASLINYA APABILA SUDAH DIBUKA, ATAU BLISTER YANG MASIH BELUM TERBUKA. (BOTOL/ LENS CASE DIMOHON DI LAKBAN AGAR AIRNYA TIDAK TUMPAH YANG MENYEBABKAN SOFTLENS KERING SAAT DITERIMA) KAMI BERHAK MENOLAK SOFTLENS JIKA SOFTLENS DALAM KEADAAN KERING TANPA AIR/ SOBEK/ PECAH   

Ketentuan ini dapat berubah-ubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.